POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ALBA JOYERÍA (PERÚ)

En Alba Joyería queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar un cambio o devolución, sigue las siguientes indicaciones:

CAMBIOS DE PRODUCTO

Puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a:

Correo: albajoyeria.pe@hotmail.com
WhatsApp: +51 992 270 323

Debes enviar la siguiente información:

• Nombre completo

• DNI

• Número de pedido

• Fecha de compra

• Teléfono de contacto

• Producto a cambiar y motivo

Te responderemos indicando si el cambio procede según nuestras políticas y el procedimiento a seguir.

Condiciones para cambios:

• El producto no debe estar usado ni dañado.

• Debe conservar empaque y etiquetas originales.

• Solo se permite un (1) cambio por compra.

• Los costos de envío por cambio son asumidos por el cliente.

• El proceso de cambio puede tardar hasta diez (10) días hábiles desde que recibimos el producto.

Los productos en oferta o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fabricación.

ERROR EN EL ENVÍO O PRODUCTO DEFECTUOSO

Si recibiste un producto incorrecto o con falla, debes reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

Debes escribir a albajoyeria.pe@hotmail.com indicando el problema y adjuntando fotos o video del producto recibido.

Si se confirma que fue un error de Alba Joyería, asumiremos los costos de recojo y envío del producto correcto.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571 – Perú), el consumidor puede solicitar devolución del dinero cuando:

• El producto tiene falla de fabricación.

• El producto recibido no corresponde a lo ofrecido.

• El producto llega dañado.

Condiciones:

• El reclamo debe realizarse dentro de los cinco (5) días calendario desde la entrega.

• El producto debe estar sin uso, con empaque original y en buen estado.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.

• El plazo máximo de devolución del dinero es de quince (15) días hábiles desde que se aprueba la devolución.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o gusto personal, debido a que se trata de productos de uso personal (joyería).

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Envíos a nivel nacional (Perú).

• Tiempo de preparación: veinticuatro (24) horas hábiles.

• Tiempo de entrega estimado: cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles en ciudades principales.

• Se enviará número de seguimiento por WhatsApp o correo.

• Envío gratis solo cuando la promoción lo indique.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Alba Joyería protege la información personal de sus clientes. Recopilamos datos como nombre, DNI, correo, teléfono y dirección solo para procesar pedidos, coordinar entregas y enviar promociones (opcional).

Nunca compartimos ni vendemos tu información a terceros.

Puedes solicitar dejar de recibir promociones escribiendo a: albajoyeria.pe@hotmail.com

USO DE COOKIES

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CONTACTO

Correo: albajoyeria.pe@hotmail.com
WhatsApp: +51 992 270 323
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.